사회복지실천 평가에 대한 이해와 평가의 종류

사회복지실천 평가란 무엇일까요? 평가에 대해 알아보고, 평가의 종류도 살펴보겠습니다

사회복지실천 평가에 대한 이해

사회복지실천 평가

 

평가는 사회복지 실천 과정에서 클라이언트와 사회복지사가 계획한 목표와 목표가 계획대로 이행되고 있는지, 그 목표가 실제로 달성되는지를 판단하는 객관적이고 과학적인 방법입니다. 평가는 사회복지실천의 효과성을 측정하는 것으로 사회복지사의 개인, 가족, 집단, 공동체에 대한 개입이 어떻게 긍정적인 변화를 만들어내는지 분석하는 과정이라고 할 수 있습니다. 평가 결과에 따라 사회복지사 및 사회복지 프로그램의 개입을 중단·축소하거나 보완·확대 여부를 결정할 수 있습니다.

 

평가는 왜 필요할까요? 첫 번째는 전문직으로서의 책임입니다. 평가는 사회복지사의 책임 있는 실천에 있어 중요한 과정입니다. 사회복지사가 제공하는 서비스, 프로그램, 정책의 효과성을 측정함으로써 그들의 전문성과 책임을 객관적으로 인정할 수 있습니다. 두 번째는 사회복지실천의 지침 제공입니다. 중재 방법에 대한 상대적으로 효과적인 선택 기준은 다양한 문제, 특성 및 환경을 가진 내담자를 위해 개발될 수 있습니다. 평가는 추상적인 개념과 이론을 구체화하고, 새로운 관점과 아이디어를 제공하며, 사회복지사의 전문지식 향상에 도움을 줍니다. 세 번째는 클라이언트의 이익 제고입니다. 평가 과정은 중재의 효과에 대한 정보를 제공함으로써 내담자를 가장 잘 도울 수 있습니다. 평가는 고객의 행동 계획을 변경하거나 서비스 종료를 결정할 때 중요한 역할을 합니다.

 

사회복지실천 평가의 한계에는 일반화 문제, 잘못된 평가 도구 선택, 고객은 평가 과정에서 제외, 평가 및 평가 결과에 대한 서비스 제공업체의 불신, 평가 프로세스로 인해 서비스 제공이 방해받음, 프로그램 결과에 대한 대체 설명, 예상치 못한 결과가 있습니다.

 

사회복지실천 평가의 종류

평가 차원에 따라서는 형성 평가, 총괄 평가, 실무자 평가로 나눌 수 있습니다. 형성 평가는 사회복지사의 개입 과정의 진행 상황을 주기적으로 평가하는 것입니다. 활동이 진행됨에 따라 부분적인 수정, 추가, 개선이 필요한 정보를 얻기 위해 실시하는 평가입니다. 프로세스 중심 평가라고도 합니다. 총괄 평가는 사회복지사의 활동을 마친 후 종합적으로 평가하는 것입니다. 사회 복지사의 개입이 목표를 달성하는 정도를 평가하여 개입 방법의 성과, 효율성 및 효과를 평가합니다. 목표 지향 평가라고도 합니다. 실무자 평가는 실무자(예: 사회복지사)에 대한 평가이며 사회복지사의 행동과 태도가 개입 과정에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 피드백이 필요합니다. 클라이언트나 동료 사회복지사가 평가할 수 있습니다.

 

평가 주체에 따라서는 내부 평가, 외부 평가, 클라이언트 만족도 평가로 나눌 수 있습니다. 내부 평가는 사회복지사가 자신의 활동을 스스로 평가하거나, 사회복지사가 속한 사회복지기관의 다른 구성원이 평가의 대상이 되는 것을 의미합니다. 외부 평가는 사회복지사가 소속된 기관이 아닌 연구기관, 지방자치단체, 기타 사회복지기관 등 외부의 제삼자가 평가 대상이 된다는 의미입니다. 클라이언트 만족도 평가는 클라이언트가 받은 서비스나 참여한 사회복지 프로그램에 대한 클라이언트의 감정을 평가하는 것입니다. 이는 내담자의 주관적인 감정을 조사하는 평가이며 개입의 효과와 일치하지 않습니다.

 

평가 자료의 속성에 따라서는 양적 평가와 질적 평가로 나눌 수 있습니다. 양적 평가는 정량화할 수 있으며, 데이터를 평가하기 위해 설문지나 표준화된 척도가 자주 사용됩니다. 광범위한 데이터를 처리할 수 있고 상대적인 객관성을 확보할 수 있다는 장점이 있지만 표준화된 척도를 개발하기는 어렵습니다. 질적 평가는 일반적으로 소수의 사례에 대해 정량화하기 어려운 데이터에 대한 평가입니다. 상황적, 맥락적, 해석적 특성을 가지고 있습니다. 고객의 개별 상황을 잘 반영할 수 있지만, 평가 결과를 일반화하기 어렵다는 단점이 있습니다.

 

평가의 관점에 따라서는 효과성 평가와 효율성 평가로 나눌 수 있습니다. 효과성 평가의 초점은 사회복지사의 개입이 의도 한 목표와 목표를 달성한 정도와 그 결과가 사회복지사의 개입으로 인해 발생했는지 여부를 결정하는 데 있습니다. 대조군 사전 및 사후 테스트 설계와 단일 사례 설계 등의 평가 방법이 채택되었습니다. 효율성 평가란 목표와 목표를 달성하는데 소요되는 비용의 효율성을 의미하며, 투입된 비용과 성과를 비교하여 경제성을 확인하는 것을 목표로 하는 평가입니다.

비용-편익 분석프로젝트의 비용과 결과를 화폐 단위로 표현하여 "프로젝트의 비용과 이익"의 산술적 비율을 구하는 분석 방법입니다. 지적장애인 채용을 위한 프로그램의 투자비용과 그에 따른 편익(지적장애인 소득증대, 기본수혜자 정부지출 감소 등) 비교를 예로 들 수 있습니다. 장점은 목표가 다른 프로젝트라도 모든 비용과 이익을 돈으로 환산하면 비교할 수 있습니다. 단점은 사회복지 프로그램의 수익금을 화폐로 환산하기가 어렵습니다. 비용-효과 분석은 편익(성과)을 화폐 단위로 환산하지 않고, 비용 측면만을 화폐 단위로 분석하는 분석 방법입니다. 비용-결과 분석이라고도 합니다. 동일한 목표를 가진 프로그램의 비용을 비교함으로써 최소한의 비용으로 최대의 효과를 내는 프로그램이 가장 효과적인 프로그램으로 결정됩니다. 예를 들어 플랜 A와 플랜 B의 비용을 비교하면 지적 장애가 있는 사람을 고용하는 것과 동일한 효과를 얻을 수 있습니다.