사회복지사의 역할, 사회복지 전문직의 정체성

사회복지사의 역할

사회복지사의 역할을 알아보겠습니다. 미시적 차원에서 사회복지사는 상담 등 문제해결 과정에 참여하여 클라이언트의 문제 극복을 돕습니다. 고객의 문제해결 능력을 향상하고, 서비스나 자원을 확보할 수 있도록 지원하고, 고객에게 직접 서비스를 제공하는 역할을 합니다

 

사회복지사의 역할

 

첫째, 조력자(enabler)입니다. 개인, 가족, 단체 고객의 역량 강화에 중점을 둡니다. 내담자와 도움관계를 구축하고, 변화를 추구하며, 주로 내담자에게 힘을 실어주기 위해 행동, 관계 유형, 환경을 수정하려고 시도합니다. '크리에이터' 또는 '인에이블러'라고도 합니다. 둘째,중개자(broker)입니다.고객이 필요로 하는 외부자원이나 서비스를 발굴하고 연결하는 역할을 합니다. 고객 상황을 진단하고, 가용자원을 연결하고, 연결 후 사후관리를 제공합니다. 사회복지사가 자원개발을 위해 적극적으로 노력해야 하는 역할입니다. "링커"라고도 합니다. 셋째,옹호자(advocate)입니다. 사회 정의를 보호하고 수호하기 위해 개인, 집단, 공동체 관점에서 직접 대표, 보호, 개입 및 지원을 제공하고 필요한 조치를 권고합니다. 이 역할은 고객이 필요한 것을 스스로 얻을 수 없을 때 필요합니다. “대변인” 또는 “변호사”라고도 합니다. 넷째, 교사(teacher)입니다.

클라이언트의 사회적 기능 향상에 필요한 지식과 기술을 가르치고 교육 프로그램을 제공합니다. 정보를 명확하게 전달하고 이해를 돕기 위한 의사소통 능력이 필요합니다.

 

중범위 차원은 조직이나 공식 그룹 내에서 사회복지사의 역할을 말합니다. 기관 내, 기관 간 네트워크 상호작용을 강화하고, 조직 차원의 전문성 개발 교육을 제공하는 역할을 담당합니다.

 

첫째, 촉진자(facilitator)입니다. 그룹이나 조직의 기능 향상을 위해 상호작용과 정보 교환을 통해 구성원의 변화 노력을 촉진합니다. 둘째,중재자(mediator)입니다. 집단이나 조직 내에서 협상을 촉진하고 갈등을 해결하기 위해 집단이나 조직 간 네트워크를 구축합니다. 의사소통을 개선하고 서로 다른 관점을 가진 개인이나 집단이 타협할 수 있도록 돕는 조정자는 갈등 상황에서 한쪽 편을 들어서는 안 되며, 중립을 유지하고 양측이 서로의 입장을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 코디네이터라고도 합니다. 셋째,훈련가(trainer)입니다. 세미나, 워크숍 등을 통한 교육훈련을 담당하고, 사회복지 관련 기관 및 단체의 인력양성을 감독합니다.

 

거시적 차원에서 사회복지사는 사회 정책을 수립하고 홍보하는 역할을 담당합니다. 정책개발, 프로그램 개발, 사회변화를 위한 연대활동, 홍보, 교육활동 등 지역사회 문제 해결과 사회적 불평등 해소에 적극적인 역할을 담당합니다.

 

첫째, 계획가(planner)입니다. 지역사회와 정책 등 사회구조에 초점을 맞춰 지역주민의 요구를 파악하고 기존 서비스 개선을 기획하는 등 거시적 차원에서 기능합니다. 정책 분석 및 개발이라고도 합니다. 둘째,행동가(activist)입니다.우리는 고객의 권리를 침해하는 사회적 불평등을 인식하고, 고객이 기본적 인권을 행사할 수 있도록 사회변화를 촉진하기 위해 적극적으로 노력합니다. 고객 요구 충족을 방해하는 사회적 조건을 인식하고 사회적 행동을 통해 사회 변화를 촉진합니다. 셋째, 장개입가(out-reacher)입니다. 지역사회에 직접 들어가서 서비스가 필요한 고객을 찾고, 지역사회에서 적절한 서비스를 제공하거나 필요한 정보를 제공하기 위한 조치를 취합니다.

 

 

전문가 집단 차원은 사회복지사 등 관련 전문직 집단 내에서 이론적, 실무적 발전과 서비스 개선을 목적으로 하는 모든 활동을 말합니다.

 

첫째, 촉매자(catalyst)입니다. 변화의 촉매제로서 우리는 주로 다양한 분야의 전문가와 협의하여 서비스 제공을 개선하고 사회 정책을 개발합니다. 전문가 집단 간의 자기 평가와 협력 분위기를 조성하고, 의사소통을 촉진하며, 문제식별을 촉진하고, 변화가능성에 대한 믿음을 고취시키는 기능을 말합니다. 둘째, 동료(colleague)입니다. 사회복지 전문가로서 전문적 위상을 높이기 위해 직업윤리를 준수하고, 전문단체에 참여하며, 동료 간 지지적 역할을 합니다. 셋째,연구자 또는 학자(researcher or scholar)입니다. 연구자로서 사회복지사는 사회복지실천의 전 과정에 걸쳐 사회과학적 연구방법론에 부합하는 실증적 사회복지실천을 통합해야 합니다. 이는 보다 효과적인 개입을 제공하기 위해 사회복지 실천 결과를 지속적으로 평가하고 이를 동료들과 공유하는 것을 의미합니다.

 

복잡한 요구를 가진 클라이언트에게 포괄적인 서비스를 제공하기 위해 사회복지사는 다른 분야의 전문가와 협력하고 연결해야 합니다. 다학제팀, 다학제간 팀은 다양한 분야의 전문가로 구성된 팀원들의 상호작용을 통해 조율되는 클라이언트를 위한 개입을 말합니다. 학교, 병원, 교도소 등 2차 사회복지시설이 늘어나면서 타 분야 전문가와 협력하는 사례도 늘어나고 있습니다. 인구 고령화와 만성질환 증가로 인해 의료전문가와의 협력이 중요해졌습니다. 팀 접근방식의 중요한 과제 중 하나는 각 전문가의 역할을 명확하게 정의하는 것이며, 팀에 참여하는 다양한 사회복지사의 역할에 대한 차별화가 필요합니다. 사회복지사의 역할을 다른 전문가들에게 적극적으로 알리고, 사회복지사에게 기대되는 역할을 반영한 의사소통 프로세스를 확립할 필요가 있습니다. 사회복지 전문가들이 다른 전문가들과 협력하여 주도적인 역할을 할 수 있도록 노력이 필요합니다.

사회복지 전문직의 정체성

직업으로 인정되기 위해서는 전문적인 이론지식과 기술, 업무수행의 자율성, 장기간의 교육, 평생직업의 특성, 전문단체의 존재, 직업윤리, 면허제도 등이 요구됩니다. 사회복지 전문직은 사회의 취약 계층에 대한 지원을 제공하는 주된 임무를 수행합니다. 구호 전문가로서, 개인과 환경의 상호작용에 초점을 두고 개인의 변화와 사회 개혁에 관심을 두는 독특한 역할을 수행합니다.