면접 기술 첫 번째 - 질문, 바꿔 말하기 등

질문

내담자가 대화와 자기 탐색을 계속하도록 격려하기 위해 질문을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 사회복지사가 너무 많은 질문을 사용하고 지속적으로 클라이언트로부터 답변을 구하는 것은 바람직하지 않습니다. 사회복지사는 심문관이나 조사관 역할을 해서는 안 됩니다. '왜'라는 질문과 유도 질문은 내담자가 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않는 경우가 많으며, 내담자가 사회복지사의 역할과 상담의 성격을 오해하게 만들 수도 있습니다.

 

의사소통

 

일반적으로 말하면, 폐쇄형 질문보다 개방형 질문이 더 좋습니다. 개방형 질문은 내담자에게 말하는 기회를 주고 자신의 생각이나 감정을 자세히 표현하도록 도와줍니다. 이는 대화를 더욱 풍부하게 만들고 내담자의 심리적인 과정을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, "어떻게 그 상황을 경험하셨나요?"와 같은 개방형 질문은 내담자에게 감정을 나타내고 그에 대해 생각하도록 유도하는 데 효과적입니다. 개방형 질문의 예로는 "친구들과 주로 무슨 이야기를 하시나요?"가 있으며, 폐쇄형 질문의 예로는“학교 선생님들이 너를 많이 벌주시나요?"가 있습니다.

바꿔 말하기

사회복지사는 클라이언트의 메시지 내용에 초점을 맞추고 클라이언트가 말한 내용을 다시 설명함으로써 클라이언트의 말을 자신만의 방식으로 해석합니다. 이는 사회복지사가 클라이언트의 관점을 이해하려고 노력하고 있다는 인상을 전달할 수 있습니다.

 

클라이언트가 나눈 이야기를 요약하고 반복하는 것은 상담과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 사회복지사는 클라이언트가 전달하고자 하는 주요 메시지를 명확하게 이해하고 있는지 확인할 수 있습니다. 또한, 클라이언트는 자신의 이야기가 신중하게 들려지고 있다고 느낄 것이며, 이는 상담관계의 신뢰를 증진하는 데 기여합니다.

 

상담 과정에서 클라이언트의 발언을 정확하게 반복함으로써, 사회복지사는 클라이언트의 감정과 경험을 공감하려는 노력을 보여줍니다. 이는 상담의 효과를 높이고, 클라이언트가 자신의 어려움을 더욱 열린 마음으로 나눌 수 있도록 도움을 줍니다. 클라이언트는 자신의 이야기가 이해되고 존중받고 있다는 느낌을 받아 안전한 상담환경에서 자신을 표현할 수 있게 됩니다. "그럼 네 생각엔...", "방금 말한 건..."을 예로 들 수 있습니다.

명료화

명확화는 내담자의 말에서 모호함이나 모순이 발견되었을 때 내담자에게 의미를 명확하게 하기 위해 질문을 하는 기술입니다. 이 질문은 클라이언트가 자신의 생각과 감정을 명확하게 표현하도록 격려하고 사회복지사가 클라이언트가 말하는 내용을 정확히 이해하도록 도와줍니다. 클라이언트에게 설명을 요청할 때 사회복지사는 클라이언트를 돕기 위해 질문을 한다는 인상을 주도록 주의해야 합니다. "구체적으로 무슨 뜻이에요?"를 예로 들 수 있습니다.

해석

사회복지사는 클라이언트의 정신에 있어서 역동적인 변화의 가능성을 설명합니다. 고객에게 새로운 관점을 제공함으로써, 그들이 자신을 더 깊이 이해하고 자아를 발견하는 데 도움이 됩니다. 이러한 과정은 클라이언트의 인지적 확장과 자기 인식의 증진을 통해 긍정적인 변화를 유도할 수 있습니다.

 

설명은 클라이언트와의 상호작용에서 중요한 부분을 차지합니다. 그러나 성급하게 이러한 변화 가능성을 설명하려고 할 때, 내담자는 방어적인 자세로 변할 수 있습니다. 따라서 사회복지사는 설명의 타이밍을 신중하게 고려하고, 관계를 선행해서 확립하는 것이 중요합니다. 신뢰가 형성되지 않은 상태에서는 내담자가 새로운 아이디어나 관점을 받아들이기 어렵기 때문에, 사전에 관계를 구축하고 내담자의 심리적 허용 수준을 고려하는 것이 필요합니다.

 

클라이언트의 정신에 대한 역동적인 변화를 설명함으로써, 사회복지사는 내담자의 시각을 확장시키고 다양한 관점을 탐험하는 데 도움을 줍니다. 이는 고객이 자신의 가치관, 신념, 그리고 행동에 대해 깊이 고찰하고, 필요한 경우 긍정적인 방향으로 수정할 수 있도록 지원하는 기회를 제공합니다. 또한, 새로운 관점을 통해 내담자는 자기 자신과 타인에 대한 이해를 증진할 수 있으며, 이는 상담과정에서의 성장과 변화를 촉진하는 데 기여합니다.

 

내담자와의 관계에서 설명은 상담사의 소양과 기술이 본질적으로 관련되어 있습니다. 설명은 내담자와 상호작용을 통해 이루어지며, 상담사는 클라이언트의 특별한 상황과 여러 가지 인과관계를 고려하면서 변화에 대한 가능성을 설명합니다. 이는 클라이언트가 상담에서 실질적인 도움을 얻을 수 있도록 돕고, 자아의식과 삶에 대한 통찰을 증진하는데 큰 도움이 됩니다.

 

결과적으로, 사회복지사는 클라이언트의 정신에 대한 역동적인 변화 가능성을 미리 예측하고 이를 상세히 설명함으로써, 내담자가 변화에 개방적이고 수용적으로 대응하도록 유도합니다. 이러한 과정에서 상담사는 클라이언트와의 관계를 보다 강화시키고, 긍정적이고 지속적인 변화를 촉진하는 역할을 수행합니다.

직면

사회복지사는 문제 해결을 방해하는 클라이언트의 말과 행동의 불일치나 모순을 직접적으로 지적합니다. 이는 내담자가 자신을 성찰하고 깨달음의 순간을 경험하게 하는 직접적인 자기 대면 방법입니다. 클라이언트를 평가하거나 비판하는 인상을 주지 않기 위해 사회복지사는 클라이언트의 객관적인 행동과 인상을 서술적으로 표현하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 고객이 정서적으로 감당할 수 있을 때 제공하는 것이 가장 좋으며 때로는 유머를 사용하여 부드럽게 대할 수도 있습니다. 내담자의 습관적인 방어 메커니즘에도 문제가 생길 수 있습니다.